商家管理規(guī)范
商家管理規(guī)范
文件版本 | 2023年第一版 | 執(zhí)行日期 | 2023年7月24日 |
文件修訂記錄 | 2023年07月制定 | ||
第一章 發(fā)布規(guī)則
第一條 商家發(fā)布的商品品類不得超出與訊防商城簽訂的合同約定范圍，應(yīng)當(dāng)對發(fā)布信息內(nèi)容負(fù)責(zé)，并確保該等信息內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法并且不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。
第二條 如商家違反上述保證，訊防商城有權(quán)停止發(fā)布或刪除該等信息，同時(shí)，并要求商家依據(jù)本規(guī)則和雙方簽訂的合同承擔(dān)賠償責(zé)任或違約責(zé)任。
第三條 禁止發(fā)布的物品
1、黃色淫穢物品、性服務(wù), 未經(jīng)訊防商城許可的同志電影（同性戀電影）、同志書籍及動(dòng)漫等商品信息；
2、含有反動(dòng)、淫穢、種族或宗教歧視或其他法律禁止內(nèi)容的出版物、文件、資料等；
3、非法所得之物，如走私、盜竊或搶劫所得；
4、任何形式的槍支、彈藥、管制刀具及武器裝備，系根據(jù)《中華人民共和國槍支管理法》、《刑法》、《射擊運(yùn)動(dòng)槍支彈藥管理辦法》及公安部《管制刀具認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)條例進(jìn)行的管理。如弓弩，鋼珠、鉛珠子彈、彈夾、瞄準(zhǔn)鏡、無縫鋼管、麻醉槍的配件、麻醉針、麻醉吹管、電擊器等相關(guān)器材；管制刀具及武器裝備包括但不限于匕首、三棱刀（如機(jī)械加工用的三棱刮刀）、帶有自鎖裝置的折疊刀以及其他類似的單刃、雙刃、三棱尖刀等刀具。
5、易燃、易爆物品、有毒、有腐蝕性的化學(xué)物品，如火藥、煙花、爆竹等；
6、警用和軍用物品，如警服、警徽、手銬、警燈、警笛、警用器械等根據(jù)《人民警察制式服裝及其標(biāo)志管理規(guī)定》、《軍服管理?xiàng)l例》的規(guī)定，禁止使用以“軍需”、“軍服”、“軍品”等發(fā)布商品或信息；
7、可能危害他人安全或利益，用于違法目的竊取他人隱私或機(jī)密的商品信息的物品，如撬鎖設(shè)備、強(qiáng)效催情用品、解密軟件（書籍、教程）、導(dǎo)彈發(fā)射程式，汽車反雷達(dá)測速儀，電子狗，電擊器，汽車隱性噴霧、卷簾式車牌架、手機(jī)監(jiān)聽器及變聲器，竊照等器材；
8、需執(zhí)照或政府許可才能使用的設(shè)備，如地面衛(wèi)星接收設(shè)備、廣播發(fā)射臺(tái)，蝶形人造衛(wèi)星天線；
9、賭具及作弊工具，如吃角子老虎機(jī)，透視麻將，透視撲克等；
10、任何侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的物品，如假冒商品，侵犯他人版權(quán)或者專利權(quán)的產(chǎn)品，未授權(quán)的復(fù)制品；無注冊號(hào)的磁帶或光盤，共享軟件；Beta級或未公布的軟件；未同設(shè)備捆綁出售的OEM軟件；未正式發(fā)行的名錄，個(gè)人隱私資料，商業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)等；
11、任何形式的發(fā)票，不具有效性和流通性的為收藏目的轉(zhuǎn)讓的情況除外；
12、藥品（包括但不限于非處方藥；偏方、秘方、藥方等無正規(guī)批號(hào)的產(chǎn)品或配方）、有毒中藥材；
13、冠以藥物名稱或以藥物圖形、名稱（不包括藥食兩用的物質(zhì)）暗示療效、保健功能的食品，聲稱或暗示有治愈、治療或防止疾病作用的食品；聲稱所示產(chǎn)品本身具有某種營養(yǎng)素功能的食品（宣傳其經(jīng)國家相關(guān)部門審批過的特定保健功能的保健食品除外）
14、國家法律法規(guī)存在強(qiáng)制性質(zhì)量或者安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定但未能符合強(qiáng)制性質(zhì)量或者安全標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)定的產(chǎn)品；
15、國家法律規(guī)定適用許可證管理規(guī)定而不能提供相關(guān)許可證的產(chǎn)品；
16、被監(jiān)管部門通告并曝光，質(zhì)量不合格的產(chǎn)品；
17、未顯著注明材質(zhì)的仿象牙、仿犀角、仿玳瑁商品；
18、商品信息描述中帶有“水貨”“歐水”“港水”等相關(guān)字眼的商品，屬于禁售品，一律禁止發(fā)布；
19、商品信息中無品牌和無中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱，或者無生產(chǎn)廠名和廠址的，不允許發(fā)布，屬于禁售商品；
20、任何依據(jù)我國法律法規(guī)規(guī)定不允許銷售的商品及訊防商城認(rèn)定為禁售的商品信息。
第四條 禁止重復(fù)發(fā)布商品
重復(fù)發(fā)布商品：完全相同以及商品的重要屬性完全相同的商品，只允許發(fā)布一次。違反以上規(guī)范，即可判定為重復(fù)發(fā)布，訊防商城有權(quán)刪除或者下架重復(fù)發(fā)布商品；對于不同的商品，必須在商品標(biāo)題、描述、圖片等方面體現(xiàn)商品的不同，否則將判定為重復(fù)發(fā)布。
1、本定義中所指重要屬性為：
（1）顏色：同款商品不允許不同顏色分別發(fā)布；
（2）大小規(guī)格：同款商品不允許以大小規(guī)格不同分類發(fā)布（例如：男裝、女裝、童裝、鞋帽）；
（3）同款商品不允許附帶不同的附贈(zèng)品或附帶品分別發(fā)布（例如：數(shù)碼產(chǎn)品分類、動(dòng)漫分類、母嬰分類、運(yùn)動(dòng)分類）；
2、同款商品通過更改其價(jià)格、時(shí)間、數(shù)量、組合方式及其它發(fā)布形式進(jìn)行多次發(fā)布，屬于重復(fù)發(fā)布；
3、服務(wù)類商品，以相同價(jià)格、相同服務(wù)的不同表現(xiàn)形式發(fā)布，屬于重復(fù)發(fā)布（包含但不限于如下情況：T恤燙畫服務(wù)，燙畫價(jià)格相同的請以一件商品發(fā)布，花樣可在描述中展示）；
4、手機(jī)分類商品管理規(guī)范：網(wǎng)絡(luò)電話卡下每個(gè)商家所發(fā)布的相同運(yùn)營商的不同面值的充值商品不能超過15件；
5、家電分類商品管理規(guī)范：電子器械及配件類商品，若圖片價(jià)格一致，描述相同，屬于重復(fù)發(fā)布，如果只是型號(hào)不同，一家店鋪每類產(chǎn)品最多只允許發(fā)布50件不同型號(hào)的商品，超過50件的商品，視為重復(fù)發(fā)布處理。
第五條 商品價(jià)格管理
（一）商品價(jià)格、運(yùn)費(fèi)不符商品管理
商家發(fā)布商品的定價(jià)或者運(yùn)費(fèi)不符合市場規(guī)律或所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，濫用網(wǎng)絡(luò)搜索方式實(shí)現(xiàn)其發(fā)布的商品排名靠前，影響訊防商城交易平臺(tái)正常運(yùn)行秩序的，訊防商城交易平臺(tái)判定其相關(guān)商品為價(jià)格運(yùn)費(fèi)不符商品。
1、商品的積分價(jià)格或郵費(fèi)，違背市場規(guī)律和所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的（包含但不僅限于如下情況：三格書柜，開放平臺(tái)價(jià)1積分，運(yùn)費(fèi)100積分）；
2、商品價(jià)格和描述價(jià)格嚴(yán)重不符的（包含但不僅限于如下情況：商品發(fā)布訊防商城價(jià)為1積分，但卻在商品描述中標(biāo)注產(chǎn)品其他積分價(jià)格的）；
3、以過高或過低的價(jià)格發(fā)布贈(zèng)品；
4、彩妝/香水/護(hù)膚/美體及珠寶首飾/流行飾品/珠寶配件的分類商品管理規(guī)范：超大超小規(guī)格類商品不允許發(fā)布，如面膜粉按1g賣，精油按1kg賣，為積分價(jià)格、郵費(fèi)不符。
（二）禁止價(jià)格欺詐
1、商家銷售商品與提供有償服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法明碼標(biāo)價(jià)。商戶降價(jià)銷售商品或提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)說明降價(jià)原因、降價(jià)期間，并使用降價(jià)價(jià)簽。
2、商家饋贈(zèng)物品或者服務(wù)標(biāo)示價(jià)格（或價(jià)值）的，應(yīng)當(dāng)真實(shí)明確。
3、禁止商家利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。
4、禁止商家有下列情形之一：
（1）標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表等所示標(biāo)示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、質(zhì)地、計(jì)價(jià)單位、積分價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容與實(shí)際不符，并以此手段誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者購買的；
（2）對同一商品或者服務(wù)，在同一交易場所同時(shí)使用兩種標(biāo)價(jià)簽或者價(jià)目表，以低價(jià)招徠顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算的；
（3）使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)他人與其交易的；
（4）標(biāo)示的市場最低價(jià)、出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、特價(jià)、極品價(jià)等價(jià)格表示無依據(jù)或者無從比較的；
（5）降價(jià)銷售所標(biāo)示的折扣商品或者服務(wù)，其折扣幅度與實(shí)際不符的；
（6）銷售處理商品時(shí)，不標(biāo)示處理品和處理品價(jià)格的；
（7）采取價(jià)外饋贈(zèng)方式銷售商品和提供服務(wù)時(shí)，不如實(shí)標(biāo)示饋贈(zèng)物品的品名、數(shù)量或者饋贈(zèng)物品為假劣商品的；
（8）收購、銷售商品和提供服務(wù)帶有價(jià)格附加條件時(shí)，不標(biāo)示或者含糊標(biāo)示附加條件的；
（9）虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)，誘騙他人購買的；
（10）收購、銷售商品和提供服務(wù)前有價(jià)格承諾，不履行或者不完全履行的；
（11）謊稱收購、銷售價(jià)格高于或者低于其他經(jīng)營者的收購、銷售價(jià)格，誘騙消費(fèi)者或者經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的；
（12）采取摻雜、摻假，以假充真，以次充好，短缺數(shù)量等手段，使數(shù)量或者質(zhì)量與價(jià)格不符的；
（13）對實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的商品和服務(wù)價(jià)格，謊稱為政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的；
（14）采取返還有價(jià)贈(zèng)券方式銷售商品或提供服務(wù)時(shí)，有價(jià)贈(zèng)券在使用上有附加條件，且沒有在顯著位置明確標(biāo)示的；
（15）“優(yōu)惠打折”標(biāo)示的價(jià)格等于或高于本次優(yōu)惠打折活動(dòng)前七日內(nèi)，在本交易場所成交有的交易票據(jù)的最低交易價(jià)格的；
（16）特價(jià)商品或者服務(wù)的價(jià)格等于或高于本次經(jīng)營活動(dòng)前七日內(nèi)在本交易場所成交的有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格的；
（17）在開展送返券、饋贈(zèng)等經(jīng)營活動(dòng)中，經(jīng)營者標(biāo)示的價(jià)格高于本次經(jīng)營活動(dòng)前七日內(nèi)在本交易場所成交的有交易票所據(jù)的最低交易價(jià)格的；
（18）其他欺騙性價(jià)格表示或其他價(jià)格欺詐手段。
第六條 禁止廣告商品管理
商品描述不詳、無實(shí)貨、僅提供發(fā)布者聯(lián)系方式以及非商品信息的商品，訊防商城將判定為發(fā)布廣告商品；
1、發(fā)布已經(jīng)出售或者僅供欣賞的商品；
2、僅發(fā)布實(shí)體店鋪的店面圖片或者介紹，品牌故事，行業(yè)知識(shí)或者純粹貼圖；
3、以批發(fā)、代理、廣告、海報(bào)、招商等形式發(fā)布的商品；
4、發(fā)布僅提供發(fā)布者聯(lián)系方式或其它非出售商品信息的商品。
5、發(fā)布其他平臺(tái)相關(guān)的宣傳圖片，文字描述，網(wǎng)址鏈接、水印LOGO等。
第七條 放錯(cuò)分類/屬性商品管理規(guī)范
商品分類屬性與發(fā)布商品所選擇的不一致，訊防商城將判定為放錯(cuò)分類商品。
第八條 亂用關(guān)鍵字商品管理規(guī)范
商家為使發(fā)布的商品引人注目，或使顧客能更多的搜索到所發(fā)布的商品，而在商品名稱中濫用品牌名稱或和本商品無關(guān)的字眼，擾亂訊防商城交易平臺(tái)正常運(yùn)營秩序的行為，訊防商城將判定其相關(guān)商品為亂用關(guān)鍵字商品。
1、商家故意在所出售的商品標(biāo)題中使用訊防商城交易平臺(tái)正在熱推的關(guān)鍵詞，并且該關(guān)鍵詞與內(nèi)容商品無直接關(guān)聯(lián)；
2、商家在所出售的商品標(biāo)題中添加非用于介紹本商品的字眼，對贈(zèng)品、獎(jiǎng)品的描述，出現(xiàn)與其它商品和品牌相比較的情況（包含但不僅限于如下情況：“可媲美LV的真皮手袋”等），否則屬于亂用關(guān)鍵詞。
3、在標(biāo)題中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高級陳述；
4、不能以任何理由在同一件商品中使用多種屬性關(guān)鍵詞。
第九條 標(biāo)題、圖片、描述等不一致商品管理規(guī)范
所發(fā)布的商品標(biāo)題、圖片、描述等信息缺乏或者多種信息相互不一致的情況，訊防商城交易平臺(tái)判斷為形式要件違規(guī)商品。
1、商品必要要素缺乏、相互不符的商品發(fā)布（包含但不僅限于如下情況：商品標(biāo)題、商品描述中只有無含義的數(shù)字和字母等、商品標(biāo)題為“**連衣裙”但圖片為褲子等）；
2、商品信息中包含誹謗、謾罵、色情、暴力威脅等攻擊性言語以及其他非商品信息的（包含但不僅限于如下情況：在商品標(biāo)題或描述中私自公布他人ID、聊天記錄、交易糾紛、使用不文明語言等）；
3、在服裝分類下，如果商家發(fā)布商品時(shí)未使用實(shí)物拍攝圖片（實(shí)物拍攝圖片定義：該件商品本身的拍攝圖片，不包括雜志圖片、官方網(wǎng)站圖片及宣傳圖），該商品按照形式要件違規(guī)商品計(jì)數(shù)下架。情節(jié)嚴(yán)重者做凍結(jié)賬戶處理；
4、所發(fā)布的商品圖片、描述等含有其他平臺(tái)的信息（包括但不僅限于如下情況：含有其他平臺(tái)的水印LOGO、網(wǎng)址鏈接、文字描述等）。
第二章 商家監(jiān)管規(guī)則
第一條 為構(gòu)建訊防商城開放、透明、誠信、盡責(zé)的經(jīng)營環(huán)境，提升訊防商城在電子商務(wù)領(lǐng)域的口碑，樹立電商行業(yè)新標(biāo)桿，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，特制定本規(guī)則。
第二條 本規(guī)則遵循透明、公平、公正的原則。
第三條 本規(guī)則實(shí)用于訊防商城所有商家。
第四條 商家應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，對于本規(guī)則已有的規(guī)定，商家的違規(guī)行為適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，訊防商城有權(quán)酌情處理。訊防商城對于商家的處罰，不免除商家應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任及賠償義務(wù)。訊防商城有權(quán)變更本規(guī)則并在網(wǎng)站進(jìn)行公布，若商家不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停用訊防商城相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)。訊防商城有權(quán)對于用戶行為的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。訊防商城保留在法律允許的范圍對本規(guī)則的最終解釋權(quán)。
商家違規(guī)行為表述及處罰措施
第一條 訊防商城負(fù)責(zé)訊防商城上店鋪的建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)營和管理，為商家在訊防商城上發(fā)布商品信息及銷售商品提供雙方在合同約定范圍內(nèi)的服務(wù)，并根據(jù)合同約定對商家進(jìn)行管理。商家同意遵守本《商家監(jiān)管規(guī)則》規(guī)定是其在訊防商城開店的前提條件，商家在訊防商城開店即視為其同意遵守本規(guī)定。
第二條 商家應(yīng)保證在訊防商城開設(shè)的店鋪所售商品的合法、真實(shí)、準(zhǔn)確。如因商家提供的商品信息存在問題而引起的任何糾紛，商家應(yīng)自行負(fù)責(zé)解決，商家未能按照訊防商城要求及時(shí)解決糾紛的，訊防商城有權(quán)視糾紛情況先行處理，商家應(yīng)當(dāng)接受訊防商城的一切處理結(jié)果；如給訊防商城造成任何損失，全部由商家負(fù)責(zé)賠償。
第三條 訊防商城有權(quán)審核商家提供的商品信息，對不符合法律、法規(guī)或訊防商城有理由相信如果發(fā)布將給訊防商城帶來不利影響的商品信息，訊防商城有權(quán)要求商家進(jìn)行修改，也有權(quán)拒絕發(fā)布或刪除該信息。
第四條 商家保證在訊防商城上店鋪的商品零售積分價(jià)格不高于商家通過其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)渠道銷售的零售積分等值兌換價(jià)格。如果發(fā)現(xiàn)，訊防商城有權(quán)要求商家進(jìn)行修改，也有權(quán)拒絕發(fā)布或刪除該信息。
第五條 商家必須按照其經(jīng)營范圍以及其與訊防商城的約定在訊防商城中銷售相應(yīng)的商品和服務(wù)，并保證有關(guān)商品和服務(wù)本身的合法性。如因商家非法或違規(guī)經(jīng)營而引起的法律糾紛，由商家自行負(fù)責(zé)解決，同時(shí)，訊防商城有權(quán)對涉及的商品做下架處理；如給訊防商城造成損失，商家應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。
第六條 消費(fèi)者在訊防商城上的店鋪交易過程中，如因商家原因使交易產(chǎn)生糾紛，可提請訊防商城從中予以協(xié)調(diào)，經(jīng)訊防商城審核后，有權(quán)通過電話或電子郵件等聯(lián)系方式向糾紛雙方了解情況，商家應(yīng)積極配合訊防商城工作人員調(diào)解，訊防商城有權(quán)將所了解的情況通過電話或郵件等方式互相通知對方。
第七條 延遲發(fā)貨按照交易筆數(shù)對商家進(jìn)行處罰。延遲發(fā)貨是指除特殊商品外，商家在買家付款后實(shí)際未在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為（商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)）。商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%（金額最高不超過500元等值積分）作為違約金。
第八條 為引導(dǎo)商家做好消費(fèi)者體驗(yàn)工作，防止對公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營造全平臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、正品無假貨，公平、公正、公開透明的商業(yè)競爭環(huán)境，各商家不得出現(xiàn)法律明令禁止的違法行為以及以下違規(guī)行為。針對如下違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，訊防商城有權(quán)按照違規(guī)行為對應(yīng)的處罰政策執(zhí)行處罰（包括但不限于責(zé)令整改、罰款、屏蔽店鋪、關(guān)閉店鋪）。
違規(guī)1、出售假冒商品：出售含有一種或多種可以導(dǎo)致普通大眾誤認(rèn)的不真實(shí)因素的商品。逼真地模仿其他同類產(chǎn)品的外部特征，假冒偽劣商品，或未經(jīng)授權(quán)，對已受知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)制和銷售，借以冒充別人的產(chǎn)品。冒用、偽造他人商標(biāo)、標(biāo)志；冒用他人特有的名稱、包裝、裝潢、廠名廠址；冒用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志和生產(chǎn)許可證標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品。
違規(guī)2、出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品：出售沒有經(jīng)過正常中國海關(guān)報(bào)關(guān)程序的進(jìn)口商品。
違規(guī)3、騙取他人財(cái)物：以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。
違規(guī)1-3為特別嚴(yán)重違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，訊防商城將給予商家扣除全部保證金、停止合作處理。
違規(guī)4、發(fā)布違禁信息：商家未按照訊防商城的要求發(fā)布商品或信息。（具體內(nèi)容參照“發(fā)布規(guī)則”）。
違規(guī)5、各種形式不良曝光：因商家妨害消費(fèi)者權(quán)益行為引起各種網(wǎng)絡(luò)、媒體等曝光，嚴(yán)重影響消費(fèi)者權(quán)益，對訊防商城造成嚴(yán)重?fù)p失行為。
違規(guī)6、擾亂市場秩序：通過不正當(dāng)手段，刻意規(guī)避訊防商城、訊防商城網(wǎng)站規(guī)則或市場管控措施的行為。在與消費(fèi)者的交易過程中，未遵守誠實(shí)信用原則，采取不正當(dāng)競爭行為，擾亂網(wǎng)上交易的正常秩序，從事與網(wǎng)上交易無關(guān)的行為。（包含無貨空掛、積分價(jià)格欺詐違規(guī)。）
無貨空掛：在消費(fèi)者正常下單并成功支付后，商家以任何理由（包括但不僅限于無庫存，價(jià)格維護(hù)錯(cuò)誤）拒絕發(fā)貨，給訊防商城和顧客體驗(yàn)造成不良影響的行為。
積分價(jià)格欺詐：具體參照發(fā)布規(guī)則第五條 商品積分價(jià)格管理 第二款“禁止積分價(jià)格欺詐”
違規(guī)7、發(fā)送商家或其他平臺(tái)宣傳資料：商家在給消費(fèi)者發(fā)送的聊天信息、評價(jià)回復(fù)及商品包裝中包含/附帶除訊防商城之外的其他銷售渠道信息的行為。包括但不僅限于如下情況：商家其他銷售渠道的宣傳單、水印LOGO、網(wǎng)址鏈接、文字描述等。
違規(guī)8、不當(dāng)謀利：商家采用不正當(dāng)手段提高商品銷量、用戶評分等行為。包括但不限于向訊防商城工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等；通過其他手段謀取不正當(dāng)利益的。
違規(guī)9、積分價(jià)格虛高：入駐訊防商城的商戶，在訊防商城所經(jīng)營的同型號(hào)商品積分價(jià)格高于其他平臺(tái)等值積分價(jià)格。
違規(guī)10、SKU不足：入駐訊防商城的商戶，如果在其他平臺(tái)有經(jīng)營，在訊防商城平臺(tái)所經(jīng)營的商品SKU數(shù)量少于其他平臺(tái)。
違規(guī)11、泄露他人信息：未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。
違規(guī)4-11為嚴(yán)重違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，訊防商城將給予商家如下處理：
第一次處以1000元處罰，給予警告并責(zé)令整改違規(guī)行為；第二次處以5000元處罰，屏蔽店鋪3天，責(zé)令整改違規(guī)行為；第三次處以10000元處罰，屏蔽店鋪7天，責(zé)令整改違規(guī)行為；第四次處以20000元處罰，停止合作。
違規(guī)12、違背承諾：商家未按照承諾向消費(fèi)者提供以下服務(wù)，妨害消費(fèi)者權(quán)益的行為（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）。商家在自己店鋪所明示的責(zé)任條款，如商家為了招攬生意，明示“假一賠萬”的承諾，一旦違背則商家應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者要求予以兌現(xiàn)。但若違反法律法規(guī)和訊防商城商家管理規(guī)范的規(guī)定，內(nèi)容為單方面免除商家責(zé)任、將相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者、或明顯有失公平的條款則這些條款無效；如：a.請勿給差評，否則不予售后。b.本店拒絕差評，不能接受者不要購買。c.本店只接受換貨，如需退貨，來回郵費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)等此類條款無效。（包含延遲發(fā)貨類違規(guī)。）
（延遲發(fā)貨：是指除特殊商品外，商家在買家付款后實(shí)際未在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為（商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)）。商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%（金額最高不超過500元等值積分）作為違約金。 ）
違規(guī)13、描述不符：消費(fèi)者收到的商品或經(jīng)訊防商城抽檢的商品，與達(dá)成交易時(shí)商家的商品詳情頁面、商家在線客服等渠道中的商品描述不相符，如：商家就商品描述、郵費(fèi)、發(fā)貨速度、交易附帶物件向消費(fèi)者描述的內(nèi)容；商家有未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害消費(fèi)者權(quán)益的行為。（具體內(nèi)容參照“發(fā)布規(guī)則”中：第四條、禁止重復(fù)發(fā)布商品；第五條、商品價(jià)格管理 第一款“商品價(jià)格、運(yùn)費(fèi)不符商品管理”；第六條、禁止廣告商品管理；第七條、放錯(cuò)分類/屬性商品管理規(guī)范；第八條、亂用關(guān)鍵字商品管理規(guī)范；第九條、標(biāo)題、圖片、描述等不一致商品管理規(guī)范中具體明細(xì)。）
違規(guī)14、退貨投訴：退貨過程中因商家不及時(shí)、合理處理顧客退貨問題，從而引起的申請訊防商城客服介入處理的糾紛。
違規(guī)15、發(fā)票問題：商家承諾的發(fā)票顧客未收到而引起的投訴。
違規(guī)16、掛錯(cuò)類目：商品發(fā)布時(shí)所選擇的屬性或類目與實(shí)際不符。
違規(guī)17、未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息：通過訊防商城實(shí)名認(rèn)證的商家，未在訊防商城規(guī)定的期間內(nèi)公開或更新其營業(yè)執(zhí)照信息，或者公布虛假的營業(yè)執(zhí)照信息。
違規(guī)18、出售非授權(quán)商品：未經(jīng)明確的授權(quán)，商家在其登錄名、店鋪名、店鋪介紹、商品名、商品介紹或其他信息中展現(xiàn)訊防商城的商標(biāo)或其他權(quán)益。
違規(guī)19、未能按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)處理客訴：商家未在規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)處理客訴，甚至引起消費(fèi)者二次及以上投訴，妨害消費(fèi)者權(quán)益行為。
違規(guī)20、惡意修改商品參數(shù)：商家有義務(wù)根據(jù)其對所操作產(chǎn)品的熟知程度，積極配合訊防商城對產(chǎn)品參數(shù)進(jìn)行維護(hù)、完善和修改，如商家A惡意修改產(chǎn)品參數(shù)或修改產(chǎn)品參數(shù)有誤，導(dǎo)致操作同商品的其他商家受損（包括但不限于投訴、退換貨以及經(jīng)濟(jì)損失），商家A應(yīng)承擔(dān)損失賠償。
違規(guī) 21、不當(dāng)使用他人權(quán)利：指用戶發(fā)生以下行為：
① 商家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；
② 商家出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的；
③ 商家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競爭的。
違規(guī)13-22為一般違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，訊防商城將給予商家如下處理：
第一次罰款200元；第二次罰款400元；第三次罰款600元；第四次罰款1000元，并屏蔽店鋪1天；第五次罰款2000元，屏蔽店鋪2天，第六次及以上罰款5000元，屏蔽店鋪3天。
第九條 商家應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納或補(bǔ)足保證金
商家違規(guī)在確認(rèn)處罰中涉及到罰款的處罰，訊防商城將從商家保證金中扣除，商家需在規(guī)定10日內(nèi)補(bǔ)足保證金，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未及時(shí)補(bǔ)足保證金，訊防商城將有權(quán)對商家作屏蔽店鋪處理，直至足額繳納為止。
正品保障規(guī)則
第一條 本規(guī)則適用于訊防商城商家與顧客。
第二條 正品保障：
1、商家承諾，自顧客收到商品之日（以快遞確認(rèn)簽收時(shí)間為準(zhǔn)）次日起15天內(nèi)，如顧客認(rèn)為該商品為假冒（包括盜版）商品、未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品等分正品，可憑質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部門或法定機(jī)構(gòu)出具的有效鑒定證明及購物憑證，要求商家退貨退款并增加5倍貨款金額（該金額含投訴涉及商品回郵郵寄費(fèi)用），國家相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于部分特殊類目（如食品）的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于本規(guī)則規(guī)定的，以國家規(guī)定為準(zhǔn)。
2、顧客與商家就正品保障賠付事宜協(xié)商未果，或顧客無法聯(lián)系到該商家，或商家中斷其經(jīng)營、服務(wù)的，顧客可以向訊防商城申請?zhí)幚怼?/span>
第三條 正品保障維權(quán)申請條件
顧客提出正品保障維權(quán)申請的，應(yīng)至少滿足以下條件：
（1） 顧客提出維權(quán)申請所指向的商家是訊防商城入駐的商家，且所涉商品系該商家銷售：
（2） 顧客的維權(quán)申請?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)及訊防商城規(guī)則的規(guī)定；
（3） 顧客應(yīng)提供其在訊防商城購買所涉商品的憑證；
（4） 維權(quán)申請應(yīng)在收到商品后次日起15日內(nèi)向商家或訊防商城提出；
第四條 對于正品保障維權(quán)申請及相關(guān)爭議的處理，同時(shí)適用于《訊防商城交易爭議處理規(guī)范》，訊防商城給予法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則及普通人的判斷，對交易雙方的爭議作出處理。
訊防商城并非司法機(jī)關(guān)，對憑證、證據(jù)的鑒別能力及對爭議的處理能力有限，訊防商城不保證爭議處理結(jié)果符合顧客和（或）商家的期望，也不對依據(jù)本規(guī)則做出的整理處理結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任。 重復(fù)
第五條 顧客或商家對訊防商城的處理決定有異議的，可以根據(jù)《訊防商城交易爭議處理規(guī)范》及相關(guān)法律規(guī)定，采取相應(yīng)司法救濟(jì)措施。
第六條 本規(guī)則屬于訊防商城規(guī)則的組成部分。
訊防商城交易爭議處理規(guī)范
第一章總則
第一條 為構(gòu)建訊防商城開放、透明、誠信、盡責(zé)的經(jīng)營環(huán)境，明確存在爭議的交易款項(xiàng)歸屬或資金賠償，保障訊防商城上消費(fèi)者和商戶在交易中的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟(jì)法》、《中華人民共和國商法》等相關(guān)法律法規(guī)以及訊防商城《商家管理規(guī)范》，制定本規(guī)范。
第二條 訊防商城爭議仲裁規(guī)范，是買家和賣家不可撤銷地授權(quán)訊防商城基于相關(guān)法律法規(guī)、訊防商城《商家管理規(guī)范》以及自己的判斷，作為獨(dú)立第三方，對買賣雙方存在爭議的交易款項(xiàng)歸屬或資金賠償做出處理的基本程序與標(biāo)準(zhǔn)。
第三條 訊防商城將基于法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則及普通人的判斷，根據(jù)本規(guī)范的規(guī)定對買賣雙方的爭議做出處理。訊防商城并非司法機(jī)關(guān)，對憑證/證據(jù)的鑒別能力及對爭議的處理能力有限，訊防商城不保證爭議處理結(jié)果符合買家和(或)賣家的期望，也不對依據(jù)本規(guī)范做出的爭議處理結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任。 重復(fù)
第四條 處理爭議期間，訊防商城通過訊防商城在線客服系統(tǒng)、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送的與爭議處理相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成本規(guī)范的有效組成部分。
第五條 訊防商城有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)范并在網(wǎng)站上予以公告。買家和（或）賣家不同意相關(guān)變更的，可自行協(xié)商或通過其他途徑解決爭議。
第六條 消費(fèi)者與商戶應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，對于本規(guī)則已有的規(guī)定，消費(fèi)者與商戶爭議適用于本規(guī)范，本規(guī)范尚無規(guī)定的，訊防商城有權(quán)依據(jù)法律法規(guī)及一般規(guī)律酌情處理。訊防商城對于當(dāng)事人的處罰，不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任及賠償義務(wù)。訊防商城平臺(tái)有權(quán)對于用戶行為的規(guī)范進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。訊防商城保留在法律允許的范圍對本規(guī)范的最終解釋權(quán)。
第二章 成交后爭議仲裁規(guī)范
第一節(jié) 一般規(guī)定
第七條 成交后爭議仲裁系指交易完結(jié)(系指訊防商城系統(tǒng)顯示“退貨成功”或“支付完成”時(shí)的狀態(tài))前買賣雙方提起交易保障要求，訊防商城根據(jù)相關(guān)要求對交易款項(xiàng)歸屬作出處理的基本程序與標(biāo)準(zhǔn)。
第八條 本章規(guī)定事項(xiàng)為成交后爭議仲裁的一般規(guī)定，本規(guī)范第四章特殊交易爭議處理規(guī)范有特殊要求的，依照第四章的規(guī)定處理。
第九條 消費(fèi)者在訊防商城上的交易過程中，如因商家原因使交易產(chǎn)生糾紛，可提請訊防商城從中予以協(xié)調(diào)，經(jīng)訊防商城審核后，有權(quán)通過電話或電子郵件等聯(lián)系方式向糾紛雙方了解情況，商家應(yīng)積極配合訊防商城工作人員調(diào)解，訊防商城有權(quán)將所了解的情況通過電話或郵件等方式互相通知對方。
第二節(jié) 交易標(biāo)的規(guī)范
第十條 賣家交付給買家的商品應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，商家發(fā)布的商品品類不得超出與訊防商城簽訂的合同約定范圍，且所售商品不得違反訊防商城《商家管理規(guī)范》中關(guān)于發(fā)布違禁信息、濫發(fā)信息、濫用關(guān)鍵字，發(fā)布違禁商品、廣告商品、出售假冒商品、假冒材質(zhì)成份、出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品、偽造產(chǎn)地商品等條款的相關(guān)規(guī)定。
第十一條 賣家應(yīng)當(dāng)對其所售商品進(jìn)行如實(shí)描述，即應(yīng)當(dāng)在商品描述頁面、店鋪頁面、訊防商城在線客服系統(tǒng)等所有訊防商城提供的宣傳渠道中，對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。如因商家提供的商品信息存在問題而引起的任何糾紛，商家應(yīng)自行負(fù)責(zé)解決，商家未能按照訊防商城要求及時(shí)解決糾紛的，訊防商城有權(quán)視糾紛情況先行處理，商家應(yīng)當(dāng)接受訊防商城的一切處理結(jié)果；如給訊防商城造成任何損失，全部由商家負(fù)責(zé)賠償。訊防商城有權(quán)審核商家提供的商品信息，對不符合法律、法規(guī)或訊防商城有理由相信如果發(fā)布將給訊防商城帶來不利影響的商品信息，訊防商城有權(quán)要求商家進(jìn)行修改，也有權(quán)拒絕發(fā)布或刪除該信息。
第十二條 賣家應(yīng)當(dāng)對其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任，保證有關(guān)商品和服務(wù)本身的合法性，其交付給買家的商品須已驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)，并在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。如因商家非法或違規(guī)經(jīng)營而引起的法律糾紛，由商家自行負(fù)責(zé)解決，同時(shí)，訊防商城有權(quán)對涉及的商品做下架處理；如給訊防商城造成損失，商家應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。
第十三條 商品屬于“三包”(系指法律法規(guī)規(guī)定的三包或所在地適用的三包，以下簡稱“三包規(guī)定”)范圍內(nèi)的，買家要求賣家履行換貨或維修義務(wù)的，賣家應(yīng)當(dāng)按照買家的要求提供相應(yīng)服務(wù)。
第十四條 賣家所售商品為虛擬物品的，應(yīng)當(dāng)確保其交付給買家的虛擬物品符合約定的使用目的和期限，并按照訂單約定的數(shù)量向買家交付虛擬物品。
第三節(jié) 交易行為規(guī)范
第十五條 買賣雙方應(yīng)當(dāng)進(jìn)行真實(shí)交易，不進(jìn)行以增加信用和銷量為目的的虛假交易。
第十六條 發(fā)貨規(guī)范
（一）賣家應(yīng)當(dāng)在買家付款后的72小時(shí)內(nèi)或與買家約定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，如有延遲發(fā)貨情況出現(xiàn)，按照交易筆數(shù)對商家進(jìn)行處罰。延遲發(fā)貨是指除特殊商品外，商家在買家付款后實(shí)際未在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為（商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)）。商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%（金額最高不超過500元等值積分）作為違約金。買家申請退款時(shí)賣家尚未發(fā)貨的，賣家應(yīng)當(dāng)征得買家同意后再發(fā)貨。賣家逾期發(fā)貨，或者未經(jīng)買家同意在買家申請退款后發(fā)貨，賣家應(yīng)當(dāng)追回已經(jīng)發(fā)出的商品，但買家已經(jīng)簽收并確認(rèn)收貨的除外。 重復(fù)
（二）賣家應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的收貨地址發(fā)貨。
（三）除非買賣雙方另有約定，賣家應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)將貨物送達(dá)到買家收貨地址。商品需要買家到指定地點(diǎn)提取的，應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨前告知買家并征得買家同意。
賣家違反前述規(guī)定的，買家有權(quán)拒絕簽收商品。
第十七條 簽收規(guī)范
（一）買家應(yīng)當(dāng)在訂單中向賣家提供準(zhǔn)確的收貨地址和收貨人信息。
買家需要變更訂單中的收貨地址或收貨人信息的，應(yīng)當(dāng)征得賣家的明確同意。
（二）買家在提供收貨人信息時(shí)，可以選擇本人或者他人作為收貨人。買家選擇他人作為收貨人，該收貨人違反本節(jié)約定義務(wù)的，由買家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
（三）因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確，或者未經(jīng)賣家同意要求變更收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致賣家發(fā)貨后無法送達(dá)的，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。
（四）買家只填寫了收貨地址，但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定，商品在收貨地址被簽收的，該簽收視為買家本人簽收。
（五）賣家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)。
收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。
收貨人拒絕簽收商品后，賣家應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系承運(yùn)人取回商品。因賣家怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由賣家承擔(dān)。
（六）收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。
（七）收貨人簽收商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)對商品進(jìn)行驗(yàn)收。
涉及商品表面一致的事項(xiàng)，收貨人應(yīng)當(dāng)在簽收商品時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。
對于不能在簽收商品時(shí)驗(yàn)收的事項(xiàng)，收貨人應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)收貨前或在超時(shí)打款時(shí)限內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。
本條所稱“表面一致”，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與網(wǎng)上描述相符，表面一致的判斷范圍可參考但不限于貨物的形狀、大小、數(shù)量、重量等。
（八）收貨人簽收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形，有權(quán)拒絕簽收商品。
對于需要先簽收再打開包裝查看的商品，收貨人應(yīng)當(dāng)要求承運(yùn)人當(dāng)場監(jiān)督并打開包裝查看，如發(fā)現(xiàn)表面不一致，應(yīng)當(dāng)在簽收單（收貨人聯(lián)和承運(yùn)人聯(lián)）上備注詳細(xì)情況并讓承運(yùn)人簽字確認(rèn)或者直接退回商品。
（九）收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由賣家轉(zhuǎn)移給買家。
第十八條 退換貨操作相關(guān)
（一）買賣雙方達(dá)成退貨或換貨協(xié)議，或訊防商城做出退貨退積分的處理結(jié)果后，賣家應(yīng)當(dāng)在收到訊防商城處理結(jié)果后的24小時(shí)內(nèi)或者與買家約定的時(shí)間內(nèi)提供退貨地址。賣家逾期未提供退貨地址的，以其在訊防商城系統(tǒng)內(nèi)填寫的“默認(rèn)退貨地址”作為退貨地址。
（二）賣家提供的退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買家操作退回商品后無法送達(dá)的，賣家承擔(dān)因此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。
（三）買家根據(jù)協(xié)議約定或訊防商城做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與賣家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨，運(yùn)費(fèi)差價(jià)由買家承擔(dān)。除非得到賣家的明確同意，買家不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后，賣家有收貨的義務(wù)。
第十九條 買賣雙方應(yīng)當(dāng)在交易前對商品情況、交易過程進(jìn)行詳細(xì)、清晰明確的約定。
第四節(jié) 物流規(guī)范
第二十條 賣家應(yīng)當(dāng)使用有攬收和簽收憑證的運(yùn)輸方式發(fā)貨。買家要求使用沒有攬收和簽收憑證的運(yùn)輸方式(以下簡稱“平信方式”)發(fā)貨的，賣家應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨前以訊防商城在線客服系統(tǒng)的方式明確告知買家該方式存在的風(fēng)險(xiǎn)，并截圖留證。
第二十一條 買賣雙方指定了特定承運(yùn)人的，賣家應(yīng)當(dāng)委托該特定承運(yùn)人運(yùn)送商品。賣家違反前款約定的，買家有權(quán)拒絕簽收商品。
第二十二條 經(jīng)買家明確同意，賣家可以使用到付方式委托承運(yùn)人發(fā)貨。未經(jīng)買家明確同意，賣家使用到付方式委托承運(yùn)人發(fā)貨的，買家有權(quán)拒絕簽收商品；買家簽收商品的，到付運(yùn)費(fèi)超出約定運(yùn)費(fèi)的部分由賣家承擔(dān)。本規(guī)范所稱到付方式系指在委托承運(yùn)人時(shí)不支付運(yùn)費(fèi)，而由收貨人在收貨時(shí)向承運(yùn)人支付運(yùn)費(fèi)的運(yùn)輸方式。
第二十三條 運(yùn)費(fèi)
（一）賣家應(yīng)當(dāng)對運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)和組成做出清晰、準(zhǔn)確的描述。
商品描述中對運(yùn)費(fèi)做出兩個(gè)以上的不同描述，或者實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)與商品描述的運(yùn)費(fèi)不一致的，賣家應(yīng)當(dāng)通過訊防商城在線客服系統(tǒng)向買家進(jìn)行說明，并取得買家的同意。賣家違反前款約定的，以有利于買家的描述支付運(yùn)費(fèi)。
（二）運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)的，賣家應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際發(fā)生的金額向買家收取運(yùn)費(fèi)。
（三）商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的，因此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
（四）錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等需補(bǔ)發(fā)商品/配件的流程：賣家收到需補(bǔ)發(fā)商品/配件的通知后，由賣家按照訊防商城發(fā)貨及配送時(shí)限重新直接為客戶補(bǔ)發(fā)商品/配件，補(bǔ)發(fā)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
第二十四條 賣家交易行為違反法律法規(guī)規(guī)定，或?yàn)橐罁?jù)訊防商城《商家管理規(guī)范》中的出售假冒商品、出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品、騙取他人財(cái)物行為，一經(jīng)查實(shí)，訊防商城將給予相應(yīng)處罰。
第二十五條 商品存在質(zhì)量問題或與網(wǎng)上描述不符的，一經(jīng)查實(shí)，訊防商城將給予相應(yīng)處罰。
因商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致買家損失的，由買賣雙方另行協(xié)商或通過其他途徑解決，訊防商城不予處理。
第二十六條 賣家交付給買家的交易憑證虛假，賣家不同意重新開具且買家拒絕保留商品的，交易做退貨退款處理。
第二十七條 賣家所售商品為虛擬物品的，
（一）向買家交付的虛擬物品數(shù)量不足的，視具體情況，按實(shí)際交付比例部分做退積分或者退貨退積分處理。
（二）向買家交付的虛擬物品多于約定數(shù)量的，賣家如需取回商品，應(yīng)當(dāng)自行聯(lián)系買家解決，訊防商城不予處理。
（三）以“自動(dòng)發(fā)貨”方式交易的虛擬物品，買家在訊防商城系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)擊“查看卡密”之前申請退積分的，交易做退積分處理。
（四）交付給買家的虛擬物品無法達(dá)到約定使用目的的，交易做退積分處理。無法達(dá)到約定使用期限的，根據(jù)實(shí)際可使用期限做部分退積分處理。
虛擬物品的交易做退積分處理的，買家無需退貨。賣家如需取回虛擬物品的，應(yīng)當(dāng)自行聯(lián)系買家解決，訊防商城不予處理。
第二十八條 就成交后而言，買賣雙方采用不正當(dāng)手段提高商品銷量、用戶評價(jià)等行為。包括但不限于向訊防商城工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等；通過其他手段謀取不正當(dāng)利益的，一經(jīng)查實(shí)，訊防商城將給予相應(yīng)處罰。就售后而言，買賣雙方有第二十八條所述行為的，駁回買家退積分要求。
第二十九條 賣家違反發(fā)貨規(guī)范，導(dǎo)致買家未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退積分處理，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。如因延遲發(fā)貨導(dǎo)致顧客投訴的，商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%（金額最高不超過500元等值積分）作為違約金。
賣家提供憑證證明買家已收到貨，買家未提出其他異議的，交易做發(fā)放積分處理。
第三十條 買家依據(jù)簽收規(guī)范拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退積分處理，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。涉及表面一致的事項(xiàng)，買家提供有效憑證證明簽收時(shí)既已存在表面不一致情形的，交易做退積分或退貨退積分處理；買家無法有效舉證的，交易做發(fā)放積分處理。
對于不能在簽收商品時(shí)驗(yàn)收的事項(xiàng)產(chǎn)生爭議的，適用本規(guī)范第二十四條的規(guī)定進(jìn)行處理。
第三十一條 有關(guān)退換貨處理措施以買賣雙方協(xié)商決定為主，若訊防商城介入仲裁，則以《退換貨仲裁原則》為準(zhǔn)。此外，買家或賣家違反退換貨相關(guān)規(guī)范的，做如下處理：
（一）賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買家無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的，或者買家根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退積分處理，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與買家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，訊防商城不予處理。
（二）買家逾期未根據(jù)協(xié)議約定或訊防商城規(guī)定時(shí)間操作退貨的，交易做發(fā)放積分處理。交易積分款項(xiàng)支付給賣家后，買家再次要求退貨的，應(yīng)當(dāng)與賣家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，訊防商城不予處理。
（三）商品在退貨過程中損毀的，商品退回買家或買家無理由拒簽后，交易做發(fā)放積分處理。
（四）買賣雙方達(dá)成退貨退積分協(xié)議或訊防商城做出退貨退積分處理的交易，商品退回至賣家退貨地址后，訊防商城有權(quán)退積分給買家。
（五）買賣雙方達(dá)成換貨協(xié)議的交易，賣家收到買家退回的商品后逾期未再次發(fā)貨的，訊防商城有權(quán)退積分給買家。
（六）就退貨退積分處理的跨境交易而言，因賣家原因?qū)е沦I家無法退貨的，交易做不退貨退積分處理。
第三十二條 買賣雙方約定不清，根據(jù)本規(guī)范無法確定爭議的責(zé)任歸屬的，交易做退貨退積分處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。
第三十三條 買家或賣家違反物流規(guī)范的，做如下處理：
（一）未向買家提示風(fēng)險(xiǎn)而使用平信方式發(fā)貨的，交易做退積分處理。
（二）運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)情況下，買家支付的運(yùn)費(fèi)高于實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)的，超出部分做退積分處理；約定運(yùn)費(fèi)低于實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)的，依照本規(guī)范第六十條規(guī)定執(zhí)行。
（三）賣家違反物流規(guī)范導(dǎo)致買家未收到貨、拒絕簽收商品或在簽收后退回商品的，交易做退積分處理，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
第三十四條 運(yùn)費(fèi)承擔(dān)
（一）交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。本規(guī)范已經(jīng)做出明確規(guī)定的，按照相應(yīng)的規(guī)定處理。
（二）買賣雙方達(dá)成退積分協(xié)議，但未就運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。
（三）訊防商城處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的，買家應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣家簽收商品后，由訊防商城根據(jù)本規(guī)范對運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。
（四）因質(zhì)量問題退換貨，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
第三章 售后爭議處理規(guī)范
第三十五條 售后爭議處理系指交易完結(jié)后買賣雙方提起交易保障要求，訊防商城對相關(guān)要求對交易賠償作出處理的基本程序與標(biāo)準(zhǔn)。
第三十六條 符合訊防商城《商家管理規(guī)范》約定條件的買家在交易成功后提起的未收到貨、商品描述不符、商品存在質(zhì)量問題、賣家未履行售后服務(wù)或特色服務(wù)的保障要求的，參照本規(guī)范售中爭議處理相應(yīng)條款進(jìn)行認(rèn)定，訊防商城《商家管理規(guī)范》中有特別規(guī)定的除外。
第三十七條 如賣家未按時(shí)提供售后服務(wù)的，則訊防商城有權(quán)視客戶投訴情況，直接為客戶辦理退貨退積分事宜，因此產(chǎn)生的全部費(fèi)用及損失均由賣家承擔(dān)。
第三十八條 如客戶對賣家銷售的商品真?zhèn)?、質(zhì)量、重量（黃金珠寶類）等方面提出質(zhì)疑的，賣家應(yīng)對疑問作出明確合理的解釋，且應(yīng)提供相應(yīng)的文件資料予以證明。如賣家無法提供文件證明或提供的文件不足以證明客戶投訴無依據(jù)，則應(yīng)為客戶辦理退貨，承擔(dān)退貨產(chǎn)生的費(fèi)用，如因此產(chǎn)生損失的，賣家應(yīng)予以全部賠償。
第四章 特殊交易爭議處理規(guī)范
第一節(jié) 當(dāng)面交易處理規(guī)范
第三十九條 買賣雙方采用當(dāng)面交付商品的方式進(jìn)行交易的，應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)因此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。
第四十條 因買家未收到貨產(chǎn)生的爭議，交易做退積分處理，但賣家可以證明買家自認(rèn)收到商品的除外。
第四十一條 因商品表面不一致產(chǎn)生的爭議，交易做打款處理，但賣家可以證明已自認(rèn)商品存在表面不一致的除外。
第四十二條 因商品描述不符、存在質(zhì)量問題產(chǎn)生的爭議，適用本規(guī)范第十一條和第十二條的規(guī)定進(jìn)行處理。
第二節(jié) 定金交易處理規(guī)范
第四十三條 需要買家預(yù)先支付部分積分的交易，買賣雙方應(yīng)當(dāng)具體約定該部分積分的支付和返還條件。 僅以“定金”、“訂金”、“預(yù)付積分”等字樣進(jìn)行描述，但未明確約定具體支付和返還條件的，相應(yīng)爭議按照第二章和第三章的規(guī)定處理。
第三節(jié) 定制交易處理規(guī)范
第四十四條 買賣雙方進(jìn)行定制商品交易的，應(yīng)當(dāng)對商品的交付時(shí)間、交付標(biāo)準(zhǔn)做明確的約定。未約定具體交付時(shí)間的，賣家應(yīng)當(dāng)在買家首次要求交付后的三天內(nèi)發(fā)貨。 未約定交付標(biāo)準(zhǔn)的，適用本規(guī)范第三十二條的規(guī)定進(jìn)行處理。
第四十五條 買賣雙方約定的商品交付時(shí)間屆滿前，買家不得要求退積分，但賣家明確表明不履行定制合同的除外。
第四十六條 買家無正當(dāng)理由拒絕簽收定制商品的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賣家因此產(chǎn)生的損失，具體標(biāo)準(zhǔn)由訊防商城根據(jù)實(shí)際情況判斷。
第五章 舉證責(zé)任
第四十七條 爭議處理過程中，訊防商城有權(quán)要求買家或賣家提供證明證據(jù)，且有權(quán)單方判斷證據(jù)的效力。
第四十八條 買家主張未收到貨的，賣家對買家已按照本規(guī)范規(guī)定簽收商品承擔(dān)舉證責(zé)任。
第四十九條 買家簽收商品后，因表面不一致產(chǎn)生爭議的，買家對簽收商品時(shí)即已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任。
第五十條 買家主張收到的商品存在質(zhì)量問題或系假冒商品且通過肉眼無法做出判斷的，賣家應(yīng)當(dāng)按照訊防商城的要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。買家主張商品存在質(zhì)量問題或與網(wǎng)上描述不符，且可通過肉眼做出判斷的，訊防商城有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。
第五十一條 賣家提供符合本規(guī)范第五十條規(guī)定的證明文件后，買家應(yīng)當(dāng)根據(jù)訊防商城的要求提供相應(yīng)的檢測憑證。
檢測結(jié)果為商品存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，檢測費(fèi)用由賣家承擔(dān)；檢測結(jié)果為商品不存在質(zhì)量問題且非假冒商品的，檢測費(fèi)用由買家承擔(dān)。因商品在檢測過程中產(chǎn)生的損壞責(zé)任承擔(dān)原則，與檢測費(fèi)用的責(zé)任承擔(dān)相同。 客觀上無法提供檢測證明或者提供檢測證明的代價(jià)超過爭議金額本身而導(dǎo)致事實(shí)無法查明的，損失由雙方共同承擔(dān)。
非應(yīng)訊防商城要求，買家自行檢測的，檢測費(fèi)用由買家承擔(dān)。
第五十二條 如果賣家沒有聲明發(fā)貨，但在買家申請退積分前已經(jīng)實(shí)際發(fā)貨的，應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的發(fā)貨憑證。
第五十三條 因虛擬物品產(chǎn)生的爭議，買賣雙方應(yīng)當(dāng)按照訊防商城的要求提供相關(guān)官方網(wǎng)站的查詢記錄或者相關(guān)單位的書面證明進(jìn)行舉證。
第五十四條 針對訊防商城受理的各類型爭議所需提供的全部證明文件，以訊防商城要求的內(nèi)容為準(zhǔn)。
第五十五條 訊防商城作為獨(dú)立第三方，僅對雙方提交的證據(jù)進(jìn)行形式審查，并作出獨(dú)立判斷，雙方自行對證據(jù)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)舉證不能的后果。
第六章 爭議仲裁程序
第一節(jié) 申請和受理
第五十六條 買家申請退款后，買賣雙方可以選擇自行協(xié)商、要求訊防商城介入或通過司法途徑等方式解決存在的爭議。任一方要求訊防商城介入的，訊防商城即有權(quán)根據(jù)本規(guī)范對爭議進(jìn)行仲裁。
第五十七條 買賣雙方向訊防商城申請爭議仲裁，必須符合以下條件：
（一）就售中爭議而言，因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質(zhì)量問題產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在超時(shí)發(fā)放積分的時(shí)限內(nèi)提出退積分申請。
（二）就售后爭議而言，符合以下條件的爭議處理，買家可以提出退積分申請：
1、因商品系假冒商品產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)提出退積分申請。
2、購買商品為虛擬物品的，因未收到貨產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退積分申請，虛擬物品使用期限短于該期限的，買家應(yīng)當(dāng)在虛擬物品的使用期限內(nèi)提出退積分申請。
3、因收到的商品與描述不符產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退積分申請。
4、享受“三包規(guī)定”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭議，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)提出售后申請。
5、類目對售后爭議處理的受理有特殊規(guī)定的，依照類目的特殊規(guī)定。
第五十八條 訊防商城對符合第五十九條的爭議處理申請，予以受理；對下列申請，分別情形，予以處理：
（一）買家超出規(guī)定時(shí)限提出退積分申請的，訊防商城不予受理。
（二）賣家向買家提示使用平信方式的風(fēng)險(xiǎn)后，買家仍要求使用平信方式發(fā)貨的，相應(yīng)的爭議訊防商城不予處理。
（三）運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)情況下，約定運(yùn)費(fèi)低于實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)的，不足部分由買賣雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決，訊防商城不予處理。
（四）買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退積分協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭議的，訊防商城不予處理；買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退積分協(xié)議但尚未履行，一方或雙方反悔，要求訊防商城介入的，訊防商城按照本規(guī)范進(jìn)行處理。
（五）交易做不退貨退積分處理后，賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)聯(lián)系買家自行協(xié)商或通過其他途徑解決，訊防商城不予處理。
（六）買賣雙方實(shí)際交易商品與訂單顯示商品不一致，因?qū)嶋H交易商品產(chǎn)生的爭議，訊防商城不予處理。
（七）駁回買家退積分要求后，買家再次申請的訊防商城不予處理。
（八）本規(guī)范有特別規(guī)定的其他情形，訊防商城不予處理。
第二節(jié) 爭議的處理
第五十九條 訊防商城處理爭議期間，買賣雙方應(yīng)當(dāng)按照訊防商城系統(tǒng)的提示和（或）訊防商城規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供憑證。
第六十條 訊防商城收集到雙方提供的憑證后，將在訊防商城系統(tǒng)提示的時(shí)間內(nèi)，按照本規(guī)范對相應(yīng)爭議仲裁；本規(guī)范沒有明確規(guī)定的，由訊防商城依其獨(dú)立判斷仲裁。
任何一方無正當(dāng)理由，未按照前款規(guī)定提供憑證的，訊防商城有權(quán)按照實(shí)際收集到的憑證仲裁。
第六十一條 訊防商城按照其獨(dú)立判斷，根據(jù)不同情況，將對買賣雙方的爭議做以下類型的處理：
（一）交易做撤銷處理的，交易積分支付給買家。
（二）交易做退積分處理的，交易積分支付給買家。
（三）交易做退貨退積分處理的，在賣家簽收退貨后，交易積分支付給買家。
（四）交易協(xié)商不退貨部分退積分處理的，交易積分分別支付給買家和賣家。
（五）交易做發(fā)放積分處理的，交易積分支付給賣家。
（六）駁回買家退積分要求。
第三節(jié) 處理中止
第六十二條 訊防商城處理爭議期間，有下列情形之一的，訊防商城中止處理相應(yīng)爭議：
（一）買賣雙方一致要求自行協(xié)商處理爭議；
（二）任何一方通知訊防商城通過司法途徑解決爭議。
第六十三條 爭議處理程序恢復(fù)
（一）買賣雙方一致要求自行協(xié)商處理爭議的，應(yīng)當(dāng)在提出協(xié)商要求后的30天內(nèi)自行操作交易積分，或向訊防商城提供協(xié)商結(jié)果，由訊防商城代為操作。逾期未操作交易積分也未告知協(xié)商結(jié)果的，訊防商城有權(quán)根據(jù)本規(guī)范處理爭議。
（二）一方通知訊防商城通過司法途徑解決爭議的，應(yīng)當(dāng)在通知訊防商城后的7個(gè)工作日內(nèi)向訊防商城提供司法機(jī)關(guān)的案件受理憑證。逾期未提供案件受理憑證，或司法機(jī)關(guān)在受理案件后的六個(gè)月內(nèi)未對交易積分做出凍結(jié)、劃撥等處理的，訊防商城有權(quán)根據(jù)本規(guī)范處理爭議。
第四節(jié) 執(zhí)行
第六十四條 訊防商城處理爭議期間，買賣雙方達(dá)成退積分協(xié)議，但無法自行操作的，訊防商城將根據(jù)雙方達(dá)成的退積分協(xié)議，操作相應(yīng)的交易積分和（或）保證金。
第六十五條 訊防商城對爭議做出處理后，有權(quán)按照處理結(jié)果將交易積分和（或）保證金的全部或部分支付給買家和（或）賣家，或由賣家（或買家）按照處理結(jié)果將相關(guān)積分和（或）款項(xiàng)支付給買家（或賣家）。
第六十六條 在將交易積分全部支付給買家后，根據(jù)爭議處理結(jié)果仍需賣家承擔(dān)責(zé)任的，訊防商城有權(quán)自賣家根據(jù)《商家管理規(guī)范》繳納的保證金或其他款項(xiàng)中劃撥相應(yīng)的錢款補(bǔ)償支付給買家。
交易積分或保證金支付后，根據(jù)處理結(jié)果仍需賣家(或買家)承擔(dān)責(zé)任的，由買賣雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決，訊防商城不予處理。
第六十七條 處理爭議期間，訊防商城使用消費(fèi)者保障資金代替賣家先行退積分給買家（亦稱“先行墊付”）的，交易做出處理后，訊防商城將交易積分、保證金或買家賬戶中與先行墊付金額相當(dāng)?shù)?/span>積分劃扣。
第五節(jié) 其他救濟(jì)方式
第六十八條 訊防商城對爭議做出處理并支付爭議積分和（或）款項(xiàng)后，買家或(和)賣家對訊防商城的處理有異議的，可向人民法院起訴。
第六十九條 爭議通過司法途徑解決的，訊防商城將根據(jù)司法機(jī)關(guān)的生效法律文書，操作相應(yīng)的交易積分和相關(guān)保證金。
第七章 附則
第七十條 訊防商城對爭議做出處理后，不免除買賣雙方基于與訊防商城簽署的其他協(xié)議、規(guī)則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。
第七十一條 訊防商城定期或不定期的官方活動(dòng)規(guī)則，對買賣雙方爭議處理有特殊要求的，按照活動(dòng)規(guī)則的特殊要求進(jìn)行處理。
第七十二條 本規(guī)范生效或變更前訊防商城已介入處理的爭議，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)范進(jìn)行處理；本規(guī)范生效或變更后訊防商城介入處理的爭議，適用本規(guī)范或變更后的規(guī)范進(jìn)行處理。
